PT PLN Luncurkan Layanan "i-SMS"

Acara peluncuran layanan i-sms dilakukan oleh Direktur Utama PT PLN Eddie Widiono di ruang Majapahit, kantor PT PLN Distribusi Jawa Timur. Acara dihadiri sejumlah anggota direksi PT PLN, sejumlah General Manager PT PLN serta para Manajer Unit dilingkungan PT PLN, khusunya yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.

'i-sms yang didukung Sistem Manajemen Pelayanan Pelanggan (SMPP) diharapkan membuat jajaran PT PLN bisa bertindak cepat dalam menanggapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan, gangguan listrik, serta mendukung penanganan bencana alam,' ujar Dirut PT PLN Eddie Widiono. Sekaligus sebagai komitment perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terhadap pelanggan.

Menurut Deputi Direktur Strategi Teknologi Informasi PT PLN Zulkifi, i-sms 8123 pada dasarnya sudah digunakan oleh PT PLN sejak tahun 2004. Hanya saja selama ini fiturnya masih sebatas untuk info billing. 'Dengan peluncuran ini kita tingkatkan jumlah fitur layanan i-sms 8123 ini sehingga memudahkan pelanggan untuk berhubungan dengan PT PLN,' ujar Zulkifli.

Beberapa fitur baru dalam layanan i-sms 8123 antara lain adalah info rekening, info persyaratan balik nama, info pendaftaran, pendaftaran member, perubahan daya, permintaan multiguna, pemutusan sementara, perubahan nama, pasang baru, jatuh tempo, lapor koreksi rekening, stand meter, keluhan pelanggan teknis dan non teknis, laporan pencurian listrik P2TL dan berbagai produk PT PLN.

Produk layanan i-sms, menurut Zulkifli, sekaligus sebagai upaya PT PLN untuk memberikan akses seluas-luas para pelanggan kepada PT PLN. Terutama jika memanggail cal centre 123 mengalami kesulitan akibat lalu lintas panggilan yang sedang padat. 'Setiap sms yang masuk akan dijawab sekaligus ditindaklanjuti oleh petugas teknis maupun administrasi PT PLN secepatnya,' ujar Zulkifli.

Untuk mendukung pelaksanaan produk layanan ini PT PLN bekerjasama dengan ICON+ sebagai provider. Sedang operator telepon seluler yang telah menjalin kerjasama adalah Telkomsel, Indosat, Mobile-8 serta Telkom Flexsi. PT PLN, papar Zulkifli, senantiasa membuka diri terhadap operator seluler yang ingin bekerjasama dengan PT PLN dalam produk layanan ini.

Bagikan Ini!